Chào mừng quý khách đến với Blue Cap Việt Nam! Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cùng dịch vụ tận tâm nhất. Chính sách đổi trả hàng dưới đây được xây dựng tuân thủ theo các quy định của Bộ Công Thương, nhằm đảm bảo minh bạch và bảo vệ tối đa quyền lợi của quý khách trong quá trình mua sắm tại website.
Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm của quý khách cần đáp ứng các tiêu chí sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, seal niêm phong, bao bì và chưa qua sử dụng.
Còn đầy đủ các phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
Có lưu giữ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin chứng từ mua hàng hợp lệ trên hệ thống của chúng tôi.
Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng thành công.
Lý do chấp nhận đổi trả
Blue Cap Việt Nam hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho quý khách trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.
Sản phẩm thực tế không đúng với thông tin mô tả và quảng cáo trên website.
Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Blue Cap Việt Nam sẽ từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:
Quý khách thay đổi ý định mua hàng hoặc không ưng ý mang tính chủ quan sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
Sản phẩm đã bị bóc tem, xé bao bì, đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía quý khách.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu lúc giao hàng.
Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 03 ngày theo quy định.
Quy trình đổi trả hàng
Liên hệ hỗ trợ: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline, Fanpage, Zalo hoặc Email để thông báo tình trạng sản phẩm và cung cấp mã đơn hàng và làm theo hướng dẫn.
Gửi trả sản phẩm: Sau khi yêu cầu được tiếp nhận và xác nhận sơ bộ, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm hóa đơn, sản phẩm) và gửi về địa chỉ kho được nhân viên hướng dẫn.
Kiểm tra và xử lý: Ngay khi nhận được hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thực tế. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, hệ thống sẽ thực hiện gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.
Hình thức hoàn tiền và chi phí
Hình thức: Nếu phát sinh hoàn tiền, chúng tôi sẽ chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.
Chi phí đổi trả: * Trường hợp lỗi thuộc về Blue Cap Việt Nam hoặc đối tác vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.
Trường hợp lỗi không thuộc về hệ thống (và được ngoại lệ chấp nhận đổi hàng): Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Trong suốt quá trình mua sắm và nhận hàng, nếu có bất kỳ vấn đề nào cần giải đáp hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh sau để được xử lý nhanh nhất:
Hotline: 0906.812.512
Facebook: Blue Cap Việt Nam
Email: bluecapvietnam@gmail.com